一、陪诊服务出现的背景是什么？

1、人口老龄化

中国正在步入全面老龄化的社会，普遍存在着"儿女远在他方，父母独守空房"的现状，尤其是需要频繁去医院的老人，不会使用智能手机网络挂号，是许多老年人就医不可逾越的一道“数字鸿沟”。当“数字化”遇上“老龄化”，老人无法适应信息化时代，让很多老年人感到无所适从，陪诊服务及时解决了老年人看病难的问题。

2、医疗资源不均衡

全国百强以内的医院都分布在一二线城市，北上广就占了一半以上；我国有14亿人口，大家都想去大的医院看病，导致大医院人满为患，社区医院无人问津。异地患者对大城市医院就医流程、挂号方式、医院科室楼层、专家出诊时间、医院擅长领域等都不熟悉，出现很多人不会挂号，不知道就医流程及注意事项，不知道怎么预约检查，不知道医保报销流程，导致就医效率低，时间长等问题。陪诊师的出现可以有效的解决了这些问题，帮助患者提高就诊率，缩短就诊时间。

二、陪诊师的现状

1、什么是陪诊师？

  陪诊师是个新兴职业，陪诊师也叫陪诊员，就是陪同他人就医的人员，陪诊师需要熟悉医院繁杂的就医流程，科室专家擅长领域，挂号流程，医生出诊情况等就医须知。

服务群体：老人、孕妇、宝妈、异地就医患者，不想浪费时间等待人群，病情不明担心存在误诊人群，没时间陪亲人看病人群，流程繁杂外来语言不通人群。

工作内容：就医咨询，就医规划，陪诊就医，代办问诊，代预约检查，代办送取结果，诊前约号，陪同候诊，代办买药，办理住院等助医服务。

2、陪诊师需要具备的条件

（1）服务好客户是陪诊师的基本要求，树立良好的职业素养，不断学习提升职业技能，以专业的服务与爱心服务广大客户。

（2）熟悉本地各大三甲医院的基本情况；每家医院共有多少科室、门诊，对应的专家、主任医师等；同时对医院的内部布局非常熟悉，能够快速准确地找到所有地方；熟悉各医院的就诊流程，为客户节约就诊时间。

（3）了解各个医院的放号时间及专家出诊时间，掌握一周内的就诊人数情况，为客户规划好时间以便顺利就诊。

（4）具备较强的服务意识，患者很容易脾气暴躁或情绪低落，陪诊过程中需要有爱心、耐心、细心，做好情绪疏导。

（5）具备一定的医学专业知识。患者和家属需要比自己更专业的人陪同就医，咨询就诊过程中遇到的各种问题。

3、陪诊服务内容及流程

诊前服务：免费咨询，了解病史和就诊需求，规划行程，嘱咐诊前注意事项。

全程协办：挂号、缴费、领取检查单、取药等繁杂手续，客户只需在休息区候诊。

专业助医：陪同检查，协助患者向医生准确的描述病情，让医生了解病情。

现场陪护：在陌生的医院环境里，陪诊员给予贴心的关爱与家人般的呵护。

诊后关怀：诊后2-3个工作日，客服进行诊后关怀服务，叮嘱客户按时正确用药，将陪诊师整理好的医嘱反馈给病人家属

三、陪诊师的职业前景

陪诊师属于新兴职业，处于起步发展阶段，潜力很大；随着我国老龄化的到来，独生子女陪伴老人看病时间很有限，导致老人就医难，异地就医群体被医院繁琐的就医流程所困扰，孤独老人没人陪伴就医，宝妈带孩子就医抽不开身办理手续等问题，陪诊师的出现真正的解决了这些问题，随着人们对陪诊服务的认可，陪诊师的需求也会越来越大。