接到一个哭笑不得的消息
昨天接到了一个微信咨询：“亲，我明天去上海复查，请问现在上海对外地车牌还需要报备吗？”
这是一位去年以来经常找到小宋帮她挂号复诊的外地患者朋友。
也或许是，她还对去年的异地就医之困难还心有余悸。
一些医院越建越大、科室越分越细，各种设备越来越“无人化”，挂号、问诊、检查、缴费、取药，不熟悉的人往往容易走错路、进错门，看病先到哪里、后做什么，流程很讲究，让懂窍门的人陪诊，可节省不少时间。
医院越建越大，且床位越来越多，但“看病难”的尴尬却从来没有缓解过。总之，看到她的微信后，内心感慨万分，酸酸的，还有点苦涩。
2 陪诊师行业经历的冷热过山车
慌乱无措。这是曾经11岁的小宋，第一次去医院的感受。而如今，28岁的她游刃有余地穿梭于各大医院，对就医流程和科室布局了然于胸。她不是患者，却常常面露焦急；也不是病人家属，却细致入微地陪伴在病人身边。小宋是一名职业陪诊师，简单来讲，就是陪伴患者去医院看病的人。陪诊师的工作内容，主要是帮患者处理挂号、排队、取药、代取报告、打印病历、邮寄药品等一系列繁杂事项。每日奔波于医院，陪诊师们看到了数不清的脆弱和焦虑，也体会到了真实的人情冷暖。
3 做陪诊是需要有一些情怀在里面的
成为陪诊师后，小宋的每个清晨都是拥挤和嘈杂的。早上7点，她准时起床，搭乘公交车或骑行赶往医院。8点整，医生准时开诊叫号。挂号窗口总是排着长长的队伍，他们通常是上了年纪的老人。
知名医生的诊室门口，无论何时，人总是乌泱泱的一片。更多人从一进医院开始，就是茫然的。病人赶不上医院的数字化发展趋势。几乎每一家大型医院，近些年都添置了不少自助机器。自助挂号、自助缴费、自助打印病例单……许多老人经常是鼓捣半天，也弄不清楚怎么操作。
也有人看不懂医生开的检查，常常走错地方，来来回回跑。一天下来，还是会漏掉一些重要的检查。这是小宋见惯了的场景。
陪诊师是最懂医院看病门道的人。当然这需要积累。当你每天穿梭于各大医院，完成各式各样的就医需求，走过繁复复杂的各种就诊流程后，你就成了那个无所不知的就诊达人了。
小宋深刻地记得，有一次陪一位患者办理住院，在等待取号的间隙，她目睹了一位年轻女孩，从等候区的凳子上，突然直直地晕倒在地。小宋心头一紧，赶忙去招呼了护士和保安，三人手忙脚乱地把那位女孩儿抬到一个轮椅上。女孩儿坐到轮椅上，恢复了一些意识，迷迷糊糊地说道，她刚抽完血，晕血。护士问她，有没有家人和朋友一起来，女孩说没有。“那一刻，我觉得她好孤单”，小宋感慨道。而这，正是陪诊师存在的意义——让患者们高效就医的同时，提供情绪价值，代替家庭成员的角色。
4 未来的陪诊之路--你走还是留？
陪同检查，代替排队，为患者节约时间，是小宋最常做的事情。每次陪诊前，她都会提前做好规划：踩点，了解医院的布局情况，提醒患者B超要憋尿，血检要空腹，以及让患者带好身份证、医保卡等。她的包里总少不了这几样东西：几瓶藿香正气液、一包医用口罩、几张创可贴、一个冷冻好的冰袋，便于低温保存医生开的药物。到了医院，患者只需要坐着等待，小宋会仔细确认检查出结果的时间，合理安排就医流程。经常有外地患者找到小宋，在网上挂好号之后，让她拿着之前的检查报告去趟医院。见到医生后，小宋会打开视频，麻烦医生通过视频进行问诊。确定可以治疗后，患者再从外地过来。陪诊师也会代为跑腿，帮患者们买药寄药、取报告单、预约检查等。
小宋帮患者买药
做了将近14个月的陪诊师，小宋如今的收费标准是，半天（4小时）200元，全天300（8小时）元。这也是多数个人从业者的陪诊定价。如今，小宋每个月可以接到20到30个单子，总计约陪诊了300人。而需要陪诊的群体，特征往往很明显。他们通常是空巢老人，孕妇宝妈，外地患者，以及独居青年。
数据显示，我国独居和空巢老人数量已达到1.18亿，残疾人数量超过8000万。而医院的医生和引导员数量有限，无法为病人提供更细致的服务。两相对比之下，陪诊师的潜在市场的确不小。
5 陪诊服务是否属于医疗服务？
从服务对象来说，陪诊服务的场景在医院，对象是看病的人，应该是属于医疗服务。这也是官方在界定陪诊师在互联网做广告宣传时是否合规的重要依据。
但是从服务性质来说，陪诊是主打一个陪同、代办，陪诊师不需要具备医疗资质，但要懂基本医疗常识，有专业的技能，需要熟悉场景、熟悉流程、熟悉人情，就基本上满足了患者的需求。
从这个意义上来说，陪诊师就像咨询师，是患者的帮手、是患者的服务员。陪诊服务也不只是普通意义上的陪伴服务、咨询服务、代办服务。
我们正在为陪诊师这个职业量身打造规范行的行业准则。
期待有那么一天，人们不需要有太多的麻烦，就可以找到陪伴他们去医院就诊的人。
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