我的学习一般考大学时,家里人就说,不然你报考护理吧,傻乎乎的我就报了。毕业后,我顺利地进入了一家三甲医院工作,然后发现护士这行真不是人干的。每天大量的各阶层,各年龄的人问东问西。经常说也说不清楚,谈也谈不明白,海量重复问题,一天回答N次。工作极度饱和,脑袋时刻要有八核服务器,并行处理各线条内容,还有恐怖的夜班制造出一批又一批的大熊猫……
我的家庭条件还行,从小就娇生惯养,干一年多,我就嚷嚷辞职。父母对我一直很纵容,辞职啊?没问题。于是我就辞职在家啃老,玩了半年多,我就无聊了。刚好看到青禾平台招医院陪诊员,这个我合适啊,就加入了这行。

接下来,我讲一下我做陪诊员工作的日常。
我目前已经有一年经验了,客户分三种。
子女工作太忙的老人,儿童以及特殊情况需要人陪的人(孕妇等)。
我一般会先进行框架沟通。包括:时间、性别、年龄、既往病史、语言、就医医院、是否首次、是否医保等等。我自己会教客户怎样挂号,怎样绑定手机,绑定医保。还有就医过程中开的检查是都做呢,还是询问你们,药物是全拿呢,还是老人做主?如果需要打发票,则需要提前告诉我。
对一些有经验的老人,或者有子女送的,我一般约在医院门口见。前几天我陪诊的刘阿姨老家是东北的,儿子媳妇都在泰州有稳定的工作,为了照顾孙子,老两口放下老家的房子和田地,来到了泰州!去年被检查出了RXA,并做了局部切除,今年手术后的第一次复查,因家人都无法陪伴,儿媳妇就通过平台,找到了我们公司!
刘阿姨话语不多,任何时候都是很安静,不苟言笑!第一次服务,陪他做了CT还有HC,并帮她预约了B超和CX化验,在我忙碌的时候,刘阿姨总是那样静静的坐着,眼神里更多的是一种空洞和不知所措,约的HC要到晚上七点,中途空闲时间,我就会在医院找安静的地方让她稍微眯会,也会陪她聊天,慢慢的阿姨不再那么拘谨,脸上的笑容也越来越多了,话匣子也开了,并给我讲了她的家庭和她的故事,HC做完把她送到儿媳妇给叫的网约车上……
第二次陪诊,给打印了所有的清单和报销发票,打印了所有的检查报告单,检查结果交给医生后,医生脸上露出的表情是很开心的,因为所有检查结果都非常好,阿姨的癌症细胞没有扩散,一切都在朝好的方向发展!听到这些话语,除了开心没有其他,阿姨的高兴更是溢于言表,病痛是无情的,但是好在刘阿姨有一个温暖幸福的家,和温柔懂事的好儿媳,在整个陪诊过程中,一直都是她儿媳在跟我们联系,而且为阿姨安排好所有的行程,这是多少老人梦寐以求的幸福。
儿科是所有医院中情绪浓度最高的地方。我曾陪诊过一个只有两个月大的新生儿,孩子腹腔出现了严重的问题。做完一系列检查后,医生告诉家长,必须要动手术,最合适的手术时间,是半岁以后。“但孩子可能等不到半岁了”,医生又接着说。通知病情的那一刻,总是残忍的。年轻的妈妈听到这句话后,咕咚一下坐到地上哭起来。我看着心里难受,不断给她递纸巾,安抚道,“做了手术,很快就能好了。”哭到后来,我已经不知道该用什么语言,去安慰眼前这位母亲了。生死离别被直接推到面前时,任何语言都显得苍白无力。孩子病危,医生安排了绿色就医通道,也明确告诉孩子父母,手术费用很高,且孩子年纪太小,要做好手术失败的准备。听到这,我的泪水包不住了不敢让患者家属看到。因为这个时候,患者和家属心绪通常已经乱了,我作为一名职业陪诊员,更需要理性和冷静。不仅思路要清晰,还得琢磨怎么跟家长解释明白医生的话。
印象最深的,是一个大哥,给我下了个陪他媳妇产检的。他媳妇是高龄产妇,他又要出差,媳妇自己去他不放心,就委托我了。我自然要做好全程陪护,给孕妇缴费,打单,抢座,排号。搞笑的是,临走,好几个孕妇对我客户大姐说:哎呀,你可真有福气啊!你姐姐这么贴心……我……大姐笑成花了。
社会进步,总会解决一些问题,却又衍生出另一些问题,永远没有尽头。
虽然地球成了一个村了,随时视频也可见了,有些东西却永远无法替代。
孤独,和爱,是我们永远要面对的。